FASE 1
FASE - ORÇAMENTAÇÃO
Esta fase, é normalmente desenvolvida em conversa informal com um potencial cliente. A conversa pode ser desenvolvida pessoalmente, ou através de troca de mensagens em redes socias, ou até mesmo por e-mail.
É nesta fase, que podes enviar várias informações sobre o serviço solicitado, informações essas que podem incluir indicação de preços ou o envio de orçamentos que contenham a descrição do serviço em causa.
Fecho de venda informal
O envio de orçamentos, pode ser efetuado através do modelo de Orçamento APM ou através de um modelo próprio, desde que cumpra com o requisitos de informação ao cliente. É nesta fase, que o cliente te irá dizer se aceita as condições em orçamento e se pretende avançar com a reserva do serviço.
Formalizar a venda
Quando o cliente aceita e pretende efetuar a reserva. Deves informar o cliente que pretendes enviar todas as condições acordadas por e-mail, assim como o pedido de dados pessoais tais como o número CC/passaporte; datas de nascimento, entre outros dados necessários para a realização da reserva.
FASE 2
Envio de Condições Pré-Contratuais e Declaração de Consentimento do tratamento de dados pessoais
Na fase anterior, o cliente aceitou o orçamento de forma informal. No entanto, e de acordo com o Decreto-Lei n.º 17/2018 de 8 de março, que regula a atividade das agências de viagens e turismo, é imprescindível que a agência de viagens garanta que o cliente toma conhecimento das condições pré-contratuais e que consente e aceita o tratamento dos seus dados pessoais, necessários à realização da reserva. O cliente deverá também ser informado das Condições gerais de reserva e da Ficha de informação normalizada, que lhe transmitem os seus direitos e condições ao efetuar uma reserva com a agência de viagens.
É também neste e-mail (caso se aplique), que deves enviar um meio de pagamento (Entidade e referência ou IBAN para transferência) acordado com o cliente
Considerando que o Consultor desenvolve a sua atividade maioritariamente online, torna-se obrigatório o envio de um e-mail com a comunicação em anexo, dos seguintes documentos:
Declaração de Consentimento de tratamento de dados pessoais
Antes da realização de qualquer tipo de reserva, é obrigatório nos termos da Lei n.º 58/2019 de 8 de agosto (RGPD), que o cliente declare que cede e autoriza o tratamento dos seus dados para o efeito requerido.
No botão abaixo podes descarregar um modelo de declaração a enviar em anexo, o qual deves preencher com o primeiro e último nome do teu cliente.
FASE 3
Contrato de Serviço de Viagem, Confirmação de reserva e solicitação de envio de campanhas de marketing.
O Contrato de serviço de Viagem é o documento que formaliza a reserva. De acordo com DL 17/2018, o mesmo só é válido se estiver acompanhado do documentos de Confirmação de reserva.
Confirmação de Reserva
A confirmação de reserva é um documento produzido pelo fornecedor através do qual irás processar a reserva. De acordo como DL 17/2018 de 08 de março, o Contrato de serviço de viagem só é válido com a apresentação do documento de confirmação de reserva. No vídeo - 2, podes verificar um exemplo de como enviar a confirmação de reserva ao cliente.
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