Ser Consultor de Viagens - Legalidade e Responsabilidades.

A APM Viagens é uma agência de viagens, registada no Turismo de Portugal com RNAVT - 10658.

A agência posiciona-se no mercado com uma estratégia de venda ao público através dos seus Consultores de Viagens.

Ser Consultor é uma atividade comum e legal em vários contextos profissionais. No caso concreto do contexto turismo, a atividade encontra-se prevista no Decreto-Lei n.º 17/2018, de 8 de março, que no seu Artigo 4.º, Nº2, alíneas d) e e), prevê que “Não estão abrangidos pelo exclusivo reservado às agências de viagens e turismo:

d) A facilitação de serviços conexos quando o facilitador não receba pagamentos do viajante, respeitantes a serviços prestados por terceiros;

e) A mera intermediação na venda ou reserva de serviços de viagem avulsos solicitados pelo cliente, sem prejuízo do disposto no número anterior.

As duas alíneas referem duas opções através das quais, o Consultor, não estando na obrigatoriedade de detenção de RNAVT, pode exercer a sua atividade, tendo sempre presente que em caso algum poderá receber pagamentos do viajante, pagamentos esses respeitantes a serviços que são prestados por terceiros (ex: reserva de hotel).

Deste modo, o pagamento por parte dos clientes terá obrigatoriamente de ser efetuado diretamente à Agência de viagens, que sendo detentora do RNAVT, assume o cliente e todas as responsabilidades legais/financeiras referentes à reserva.

Em suma, o Consultor é um angariador de clientes para a Agência de viagens, que o irá recompensar, mediante as condições acordadas entre ambos. São estas as condições a ter em conta quando alguém decide ser Consultor de Viagens. Quando pensa em trabalhar como Consultor de viagens, é importante fazer contas para que perceba bem as comissões que lhe irão ser pagas. Peça sempre uma apresentação/explicação detalhada, para que possa tomar a melhor decisão sobre com que agência trabalhar.

Condições do Consultor de Viagens

Na grande maioria dos casos, os Consultores são pagos através de comissões. Essas comissões são calculadas sobre a margem de lucro da Agência de Viagens, à qual é subtraída uma percentagem para pagamento da comissão auferida pelo Consultor.

Existem muitas Agências a oferecer condições de comissionamento a quem pretenda ser Consultor, Promotor ou Freelancer (termos vulgarmente utilizados).

Em alguns casos, existe a possibilidade de qualquer pessoa se tornar Consultor sem qualquer investimento, normalmente através da adesão a programas de afiliados. Nestes casos, os valores das comissões são geralmente muito baixos (normalmente pagam até um máximo de 4%, sobre o valor comissionável) e não permitem ao Consultor a possibilidade de operar com os sistemas de trabalho da agência e/ou modificar preços para se tornar mais competitivo.

Por outro lado, existem Agências de viagens disponibilizam os seus sistemas de trabalho, através do pagamento de uma inscrição ou subscrição mensal/anual. Assim os Consultores, mediante formação para o efeito, passam a poder utilizar os sistemas de trabalho da própria agência, com maior ou menor acesso mediante os diferentes tipos de contrato que possam ser efetuados. Este é um modelo que permite com que possa trabalhar com todas as funcionalidades de uma agência de viagens, sem ter que efetuar os pesados investimentos necessários para a abertura de uma agência (cerca de 5000€, sem contar com o investimento em site e plataforma de reservas).

Em suma, o Consultor promove ofertas/serviços turísticos e sempre que através do seu trabalho se gera uma venda para a agência de viagens, é-lhe paga uma comissão.

A atividade de Consultor de vagens contempla determinadas responsabilidades que mencionamos de seguida.

Responsabilidades do Consultor de Viagens

Atendimento ao Cliente

O principal papel do consultor de viagens deve ser o de entender as necessidades e desejos dos clientes, oferecendo um atendimento personalizado. Isto inclui:

- Realizar atendimento presencial, telefónico ou online, que permita obter informações detalhadas que ajudem a compreender preferências e restrições relacionadas com a reserva da viagem em causa.

- Auxiliar na escolha de destinos, pacotes e serviços que melhor atendam às expectativas dos clientes.

- Resolver dúvidas e problemas que possam surgir antes, durante e após a viagem.

Planeamento e Organização

Os consultores de viagens são responsáveis por todo o planeamento e organização das viagens, o que inclui:

- Reservas de voos, hotéis, passeios e outros serviços.

- Criação de roteiros detalhados, tendo em conta fatores como tempo de viagem, interesses do cliente e orçamento.

- Coordenação com fornecedores e parceiros para garantir que todos os serviços sejam entregues conforme o prometido.

Gestão Administrativa

Além do atendimento e planeamento, os consultores também desempenham funções administrativas, como:

- Manter registos precisos de todas as transações e comunicações com os clientes.

- Gerir datas de pagamento com os clientes.

- Atualizar-se constantemente sobre políticas de viagens, mudanças de regulamentos e novas ofertas.

Competências Necessárias

Como qualquer outra atividade, as competências mais desenvolvidas e necessárias à função, têm uma influência significativa no desempenho e resultados dos consultores.

No entanto, Na APM Viagens acreditamos muito no processo de aprendizagem e desenvolvimento de competências, pois todos os nossos consultores apresentam um desenvolvimento de competências que respeita o ritmo de cada um.

Benefícios de Ser um Consultor de Viagens

Existem várias oportunidades para que qualquer pessoa se possa tornar num Consultor de viagens, por isso no momento de escolher a agência com a qual se pretende trabalhar, deve-se ter em conta vários fatores, tais como as margens de lucro pagas pela agência, o investimento necessário, se existe ou não formação e apoio e se os resultados publicados são reais.

Existem agências que apenas se reportam aos valores de faturação. No entanto, aquilo que é realmente importante é as margens de lucro pagas aos consultores, poi são eles que geram os clientes.

No mercado podemos encontrar várias modelos de negócio em que existem agências que pagam 20% da sua margem de lucro aos consultores, outros 30%, outros 50%, chegando mesmo a 100% de comissão na qual é depois cobrada uma taxa sobre o preço de custo da reserva.

Existem também agências que cobram um valor de adesão único, outras cobram valores mensais ou anuais. Normalmente, as agências que cobram valores mensais ou anuais, efetuam pagamento de comissões bastante mais elevados.

Por isso, na hora de decidir qual a agência com a qual gostaria de colaborar, tenha em atenção todos estes detalhes.

Uma atividade super gratificante

Ajudar clientes a realizar as suas viagens de sonho é extremamente gratificante. A satisfação de saber que se contribuiu para momentos inesquecíveis na vida das pessoas é uma das maiores recompensas desta profissão.

Crescimento Profissional

Trabalhar com a APM Viagens oferece inúmeras oportunidades de crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional. A Agência investe em formação e desenvolvimento contínuo, proporcionando aos seus consultores as ferramentas necessárias para que possam desenvolver a sua atividade de forma autónoma.

Conclusão

Ser um consultor na APM Viagens é um desafio que traz muitas recompensas – tanto profissionais quanto pessoais – e ambas são igualmente muito valiosas!

Se és daqueles apaixonados por viagens e por ajudar os outros a Andar nas Praias do Mundo, a APM oferece-te uma oportunidade única de transformar essa paixão numa atividade de sucesso.

Para mais informações, contacta-nos clicando AQUI